yabo亚博88\网约车“易到”成“难到” 投诉无人理\

yabo亚博88 时间: 2020-01-08
 

☉商報[記者 的拚音:jì zhě] 胡超然 吳健

近幾年,網約車規模迅速擴張,同時暴露出不少[問題 的英 文:foul-ups]。日前,多名消費者向記者反映,現在用“易到”APP叫車很難,甚至數月都沒能叫到車,[而且 的英 文:but]提現功能也存在問題,但無論是打給“12315”消費者投訴熱線還是打給“12328”交通運輸[服務 的英 文:services]監督電話都不被受理,消費者麵臨投訴無門的尷尬處境■yabo亚博88详情咨询■。

投訴 用“易到”2個多月,隻叫到過3次車

1■yabo亚博88揭秘■。1倍,1。3倍,1。5倍……[昨天 的拚音:zuó tiān][上午 的拚音:shàng wǔ],著急上班的小福看著“易到”APP上不斷上浮的[價格 的拚音:jià gé],心煩意亂。她用“易到”2個多月,隻[成功 的拚音:chéng gōng]叫到過3次車。昨天在她加價2倍後,終於等到一名司機接單。此時,預估車費已從17元漲至39元。

“早些[時候 的拚音:shí hou],‘易到’推出充值返的活動時,我充了2000元,到賬4000元,哪知一直打不到車。”市民王先生[告訴 的英 文:tell]記者,在他使用“易到”叫車的近一個月裏,即使他一直加價,仍打不到車。同樣的距離,“嘀嘀快車”約10元,而“易到”起步23元,加價到2。5倍,57元都打不到車。

除了叫車難,“易到”的提現服務也存在問題。“為了提升信用[度 的拚音: dù],我充了2000元,有個朋友充了10000元,現在都拿不出來。”曾當過“易到”司機的許先生告訴記者,他們[聯係 的英 文:links]“易到”的在線客服,都沒得到關於退款的答複。

有同樣經曆的還有李先生。他說,[自己 的英 文:his]開“易到”已一年多,[然而 的拚音:rán ér]今年1月以來,他在“易到”APP裏提現屢屢遭拒,隨後他將自己的提現經曆告訴了司機群裏的[其他 的英 文:other]車主。不料,不少人的遭遇和他一樣。現在,他[已經 的拚音:yǐ jing]暫停接單,想先將錢提出來,再考慮是否還繼續開網約車。

記者體驗 “易到”客服形同虛設,消費者投訴無門

用戶叫車難,司機提現難,與“易到”聯係難,消費者想投訴更難。

記者發現,3月份以來,溫州“易到”的消費者普遍反映:叫車很難,尤其是短途,經常會[出現 的英 文:There]叫車半小時以上仍無司機接單的狀況。[不僅 的英 文:not only]車難叫,加價後的車費也令人咋舌。而想要將賬戶裏的餘額提現更是無從著手。

昨天,記者嚐試通過易到APP的在線客服進行申訴退款,但數次留言均未得到回複。記者又嚐試撥打12328交通運輸服務監督電話,得到的答複是:運管部門隻對車輛運營情況進行監管,[無法 的英 文:to be][解決 的英 文:settle]網約車加價、退款等問題。

記者撥打12315消費者投訴熱線得到的反饋則是:近期接到多起關於“易到”退款的消費者投訴,但[由於 的拚音:yóu yú]“易到”並未在溫州注冊,溫州本地無法處理此類糾紛,消費者需撥打“易到”注冊地的消費者維權熱線進行投訴。於是,記者又嚐試多時段多次撥打北京與上海兩地的消費者投訴熱線,但均由於話務繁忙而未接通。

針對“易到”出現的種種問題,外地媒體也做了相關報道和調查。例如對“易到”等網約車加價凶猛的現象,上海消保委1月份對多家網約車[企業 的拚音:qǐ yè]進行了集中約談,而當時由於“易到”客服電話無法聯係,其代表也未出席回應相關問題。

易到

對退款問題未做任何答複說明

消費者打不到車,司機提不了現金,客服回應緩慢或幹脆不回應……麵對種種問題,記者昨天看到,“易到”APP的首頁和官方微信仍不斷地彈出“充500元得800元”、“充返80%”、“返現60%+20%新政補貼用車券”等促銷廣告內容。

麵對消費者、司機的投訴和質疑,還有網絡媒體公號發文怒揭“網約車平台易到充值忽悠、漲價沒車、司機退車、老板跑路”等問題,“易到”發布公告,稱“這是惡意[攻擊 的拚音:gōng jī],將向公安機關報案”。

“易到”表示,這篇文章捏造“易到老板跑路”、“客服電話停用”等所謂事實,引用“CEO周航早跑路了”“CEO周航在易到的[全部 的英 文:all]股份已轉讓”等嚴重失實的網絡信息,以“內外勾結”“斂財”“騙局”等詆毀,甚至謾罵的文字,以達到煽動網民和平台司乘用戶情緒的目的。

此外,“易到”進一步補充稱,這篇網文對其正常經營造成嚴重[影響 的英 文:effect],已涉嫌違法,該公司法務部正在收集證據,將向公安機關報案。

既然是造謠,那對消費者預付充值資金[如何 的英 文:how][管理 的英 文:managing]?對[可能 的拚音:kě néng]存在的資金風險如何預防?如果用戶提出退款要求如何處理?就用戶關心的[這些 的英 文:These]問題,記者多次嚐試聯係“易到”,但都得不到任何答複。


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